الأسئلة الشائعة

رسوم التوصيل داخل قطر 15 ر.ق، ويكون مجانيًا للطلبات المؤهلة بقيمة 199 ر.ق فأكثر. تظهر الرسوم واستحقاق المجانية في السلة قبل تأكيد الطلب، لتعرفي المبلغ المطلوب بوضوح.

يصلكِ طلبك خلال 24 ساعة من تأكيده، داخل جميع مناطق قطر وجميع أيام الأسبوع. يمكنكِ متابعة حالته من «طلباتي»، والتواصل معنا إذا احتجتِ مساعدة.

يمكنكِ الدفع نقدًا عند الاستلام، أو استخدام رصيدك المتاح في المتجر. إذا غطّى الرصيد جزءًا من الطلب، تدفعين المبلغ المتبقي نقدًا عند الاستلام؛ وإذا غطّاه كاملًا فلا يلزم دفع مبلغ إضافي.

نعم، نحصل على منتجاتنا من موزعين معتمدين، ولدينا تفويض بالبيع الإلكتروني من جميع العلامات التي نعرضها. وإذا رغبتِ في معرفة المزيد عن منتج أو عبوة، يسعدنا مساعدتك قبل الطلب.

يمكنكِ تصفح المنتجات وإضافتها إلى السلة دون حساب. وعند إتمام الطلب، سجّلي الدخول برقم هاتفك ورمز التحقق الذي يصلك؛ لا تحتاجين إلى إنشاء كلمة مرور.

افتحي «حسابي» ثم «طلباتي» للاطلاع على حالة الطلب ومحتوياته. وإذا احتجتِ توضيحًا، أرسلي لنا رقم الطلب عبر واتساب أو صفحة التواصل لنساعدك في متابعته.

يمكنكِ طلب التعديل أو الإلغاء قبل خروج الطلب للتوصيل بالتواصل معنا مع رقم الطلب. إذا أردتِ تعديل المنتجات أو العنوان، أخبرينا بالتغيير المطلوب لنراجع إمكانية تنفيذه ونؤكده لكِ.

نعتذر لكِ عن ذلك. تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وأرسلي رقم الطلب وصورة توضّح المشكلة لنساعدك في الاستبدال أو استرداد المبلغ. تتحمل بيوتيلا رسوم الاسترجاع، ويُعالج عيب المنتج حتى لو فُتحت العبوة.

لا يُقبل إرجاع المنتج بعد فتحه لمجرد تغيير الرأي. أما إذا كان معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لما طلبتِه، فتواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام لنراجع الحالة ونساعدك في حلّها.

التوصيل متاح حاليًا داخل قطر فقط، ويشمل جميع مناطقها.

أدخلي الكود في حقل «كود الخصم» عند إتمام الطلب، ثم اضغطي «تطبيق». سيظهر الخصم المقبول في ملخص الطلب قبل التأكيد، ويمكنكِ مراجعة المبلغ النهائي قبل المتابعة.

يمكنكِ مراسلتنا عبر واتساب أو صفحة «تواصلي معنا» في الموقع والتطبيق. فريق خدمة العملاء متاح يوميًا من 9 صباحًا إلى 9 مساءً بتوقيت قطر. أرسلي استفسارك ورقم الطلب إن كان متعلقًا بطلب، وسنرد عليكِ خلال ساعات الخدمة.

ابدئي بالاحتياج الذي يهمك أكثر، مثل الجفاف أو الهيشان أو العناية بالشعر المصبوغ. يساعدك اختبار الشعر على استكشاف اقتراحات أولية، ويمكنكِ مراسلتنا باسم المنتجات التي تستخدمينها وما ترغبين في تحسينه لنساعدك في الاختيار.

إذا كان لديكِ رصيد متاح، يمكنكِ اختيار استخدامه عند إتمام الطلب. سيظهر المبلغ المخصوم من الرصيد وما تبقّى للدفع عند الاستلام. راجعي الملخص قبل تأكيد الطلب.

راجعي كتابة الكود ورسالة التنبيه الظاهرة؛ فقد يرتبط بمدة صلاحية أو حد أدنى للطلب أو شروط استخدام. وإذا استمرت المشكلة، أرسلي لنا الكود ونص التنبيه لنساعدك في التحقق منه.

تأكدي من صحة رقم الهاتف، ثم ارجعي إلى خطوة رقم الهاتف واطلبي الرمز مرة أخرى. إذا لم يصلكِ الرمز، تواصلي معنا لنساعدك في متابعة المشكلة.

تحققي أولًا من «طلباتي» قبل إعادة المحاولة، فقد يكون الطلب سُجّل بالفعل. إذا لم تتضح حالته، تواصلي معنا لنساعدك في التحقق وتجنب تسجيله مرتين.

أرسلي لنا رقم الطلب لنراجع حالته ونتابع التوصيل معكِ. موعد التوصيل المعتمد خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، لذلك أخبرينا إذا تجاوز طلبك هذه المدة.

نعم. تواصلي معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج، ما دامت العبوة لم تُفتح، واختاري الاستبدال أو استرداد القيمة. تتحمل بيوتيلا رسوم الاسترجاع، وسنوضح لكِ الخطوات عند مراجعة طلبك.

يُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعتِ بها خلال 48 ساعة من الموافقة على طلب الاسترجاع. وتتحمل بيوتيلا رسوم الاسترجاع.

يُعاد الجزء المدفوع من رصيد المتجر إلى رصيدك بتاريخ صلاحيته الأصلي، ويُرد الجزء النقدي نقدًا. يتم ذلك خلال 48 ساعة من الموافقة على طلب الاسترجاع.

إذا ظهر زر «أشعريني عند التوفر» في صفحة المنتج، فعّليه لنخبرك عند عودته. ويمكنكِ التواصل معنا للمساعدة في اختيار بديل مناسب، دون الحاجة إلى شراء بديل لا يناسب احتياجك.

أرسلي لنا اسم المنتج وكيف استخدمتِه والكمية التقريبية، لنراجع معكِ طريقة التطبيق ومدى مناسبة الاختيار لاحتياجك. قد تحتاجين إلى تعديل خطوة أو كمية بحسب المنتج؛ لا يلزم شراء منتج إضافي قبل فهم السبب.

توقفي عن استخدام المنتج الذي تشتبهين بأنه سبب التهيج، واطلبي تقييمًا مختصًا إذا استمرت الأعراض أو كانت شديدة. أخبرينا باسم المنتج ورقم الطلب لنساعدك في متابعة الحالة. لا تعيدي استخدامه لمجرد اختبار رد الفعل.

أضيفي المنتجات إلى المفضلة لتجديها بسهولة عند العودة، ويمكنكِ أيضًا الرجوع إلى «طلباتي» لمعرفة ما اشتريتِه سابقًا. وإذا أجريتِ اختبار الشعر، احفظي نتيجتك في حسابك للعودة إلى اقتراحاته.

هو 4 أسئلة قصيرة عن شعرك واحتياجك والصبغة واستخدام الحرارة، ويمكن إكمالها في نحو دقيقة. بناءً على إجاباتك، نقترح لكِ خيارات عناية تساعدك على البدء؛ النتيجة إرشادية ولا تُعد تشخيصًا.

لا تحتاجين إلى حساب أو رقم هاتف لعرض النتيجة. وإذا أردتِ حفظها للعودة إليها لاحقًا، يمكنكِ تسجيل الدخول برقم هاتفك وحفظها في حسابك.

اختاري الاحتياج الذي ترغبين في البدء به الآن. ويمكنكِ إعادة الاختبار أو تصفح بقية احتياجات الشعر، أو مراسلتنا لنساعدك في ترتيب روتين يناسب أولوياتك.

نحفظ إجابات الاختبار لفهم احتياجات عميلاتنا. وإذا اخترتِ حفظ النتيجة في حسابك، نربطها بحسابك. الرسائل التسويقية اختيارية وتحتاج موافقتك؛ ويمكنكِ التواصل معنا لإيقافها. تجدين التفاصيل في سياسة الخصوصية.

لم نتمكن من اقتراح روتين جاهز بناءً على إجاباتك حاليًا. يمكنكِ تصفح المنتجات أو مراسلتنا بما تحتاجينه لنساعدك في الاختيار.

نعم، يمكنكِ إعادة الاختبار متى رغبتِ، خاصةً إذا تغيّرت احتياجات شعرك. وإذا حفظتِ النتيجة، ستجدينها في حسابك للعودة إلى الخيارات المقترحة؛ وقد تتغير أسعار المنتجات وتوفرها.